近日，長安錯日有網(wǎng)友反映，航空“購買長安航空機票後發(fā)現(xiàn)買錯日期，應旅3分鍾內(nèi)退票被扣掉75%費用。客選”隨後，期扣全額航司方麵發(fā)文回應稱，費當旅客提出選錯日期申請免費退票的晚已訴求，不在航司錯購免費補救政策適用範圍。減免9月28日，長安錯日長安航空方麵向南都N視頻記者表示，航空“公司已於9月24日當晚快速解決旅客訴求，應旅目前已全額減免退票手續(xù)費?？瓦x”

長安航空。期扣全額

　　據(jù)了解，費當該網(wǎng)友表示，晚已“其購買了9月28日從哈爾濱飛往長沙的機票，購票後發(fā)現(xiàn)日期買錯，出票兩三分鍾退票，被扣費75%，1130元機票僅退372元。”該事件隨後引發(fā)廣泛討論。

　　南都記者注意到，9月25日，長安航空發(fā)布情況說明稱，旅客提出選錯日期申請免費退票的訴求，不在航司錯購免費補救政策適用範圍。依據(jù)民航局《關於改進民航票務服務工作的通知》，錯購免費補救適用於姓名書寫錯誤、重複購票等情形。同時根據(jù)民航局《對十三屆全國人大二次會議第4467號建議的答複》，針對客票時間填寫錯誤的情況，鑒於無法判別是否為錯購行為，且旅客對自己填寫的相關信息（包括航班時間、航程等）具有仔細核實的義務，不宜采納給予用戶時間免費取消和更改的操作權(quán)限的建議。

　　同時，長安航空表示，“客票退改規(guī)則及收費標準，按不同艙位折扣類型已清晰公示，旅客購票前可便捷查閱，自主選擇對應客票產(chǎn)品。鑒於旅客的實際情況，公司本著理解的原則，本次特予免收退票手續(xù)費。”

　　9月28日，長安航空方麵就此事再回應南都記者表示，“公司層麵接到客服坐席通報後，已於9月24日當晚快速解決旅客訴求，目前已全額減免退票手續(xù)費?！?/p>